Política de Privacidad

Esta política explica cómo Repisas Express —Repisas Express SPA, RUT 77.142.952-1, con domicilio en San Luis de Macul 5962, Peñalolén, Chile— trata los datos personales de quienes visitan repisasexpress.cl, cotizan con nosotros o nos escriben por WhatsApp.

Para cualquier consulta sobre tus datos: admin@repisasexpress.cl.

Los que tú nos entregas. Cuando pides una cotización, aceptas un presupuesto, agendas una visita o nos escribes, guardamos tu nombre y apellido, teléfono, correo electrónico, la dirección donde se instalarían las repisas, y el detalle de lo que necesitas (medidas, modelos, cantidades). Si subes fotos o medidas de tu bodega, guardamos esos archivos.

También registramos cómo supiste de nosotros, si nos lo cuentas.

Los que se generan solos al navegar. Tu dirección IP, el tipo de dispositivo y navegador, las páginas que visitas y desde qué sitio o anuncio llegaste. Esto viaja por cookies y por almacenamiento local en tu navegador.

Los que llegan por WhatsApp. Tu número de teléfono y el contenido de la conversación, que conservamos en nuestro sistema de gestión de clientes para poder atenderte y hacer seguimiento.

Si nos escribes tras hacer clic en uno de nuestros anuncios, Meta nos entrega además un identificador de ese clic. Ese identificador señala qué anuncio te trajo, no quién eres, y lo usamos únicamente para saber qué avisos generan ventas reales. Ese registro de atribución publicitaria es independiente de la conversación: guarda solo tu número y el identificador del anuncio, nunca el contenido de tus mensajes.

• Preparar y enviarte cotizaciones, y responder tus consultas.
• Coordinar la instalación: agendar fecha, llegar a tu dirección, emitir boleta o factura.
• Hacer seguimiento post-venta y saber si quedaste conforme.
• Medir qué anuncios y campañas funcionan, para no gastar en publicidad que no sirve.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias.

Bajo qué fundamento los tratamos. Usamos tus datos sobre la base de la ejecución de la relación contractual o de las gestiones previas que tú mismo solicitas (cotizar, agendar, instalar), del cumplimiento de obligaciones legales —especialmente tributarias y de garantía—, y de nuestro interés legítimo en medir la efectividad de nuestra publicidad. Cuando un tratamiento requiera tu consentimiento, te lo pediremos de forma expresa y podrás retirarlo en cualquier momento.

No vendemos tus datos a nadie, ni los entregamos a terceros para que te ofrezcan sus propios productos.

Trabajamos con proveedores que procesan datos por encargo nuestro y bajo nuestras instrucciones, o cuyos servicios están incorporados en nuestro sitio:

Esto implica que tus datos se almacenan y procesan fuera de Chile.

Ten presente que las tipografías y los videos incrustados se cargan desde servidores de Google al abrir nuestras páginas, lo que transmite tu dirección IP a ese proveedor aunque no interactúes con ellos.

También podemos entregar información si una autoridad competente nos lo exige legalmente.

Usamos el Pixel de Meta y Google Analytics para entender qué avisos y qué páginas producen resultados.

Cuando concretas una compra, enviamos a Meta un evento de conversión con tu correo y teléfono transformados con una función hash SHA-256 antes de salir de nuestros servidores. Un hash es una huella irreversible: no se puede volver atrás para reconstruir el dato original. Meta la usa para saber si la venta corresponde a alguien que vio un aviso nuestro; no recibe tu correo ni tu teléfono en texto legible.

Si llegaste desde un anuncio de WhatsApp, ese evento incluye además el identificador del clic descrito en la sección 2, que es lo que permite atribuir la venta al aviso correcto.

Decisiones automatizadas. Nuestro cotizador calcula precios de forma automática a partir de las medidas y modelos que eliges, pero no tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni que te afecten de manera significativa. Toda cotización puede revisarse y ajustarse con una persona de nuestro equipo.

Puedes bloquear estas cookies desde la configuración de tu navegador, o ajustar qué publicidad ves en la configuración de tu cuenta de Meta o Google.

Mantenemos los datos de clientes mientras exista relación comercial y después por el plazo que exigen las obligaciones tributarias y de garantía — que son 6 años.

Los datos de quienes cotizaron sin comprar los conservamos 2 años para poder retomar la conversación si vuelves.

Los registros de medición publicitaria se conservan durante 2 años.

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti, y saber de dónde vienen, para qué los usamos y a quién se los entregamos.
• Corregir los que estén equivocados, incompletos o desactualizados.
• Eliminar tus datos, cuando no exista una obligación legal de conservarlos.
• Oponerte a que los usemos con fines publicitarios o de marketing directo.
• Portar tus datos: recibirlos en un formato estructurado y de uso común, o pedirnos que se los entreguemos directamente a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Bloquear temporalmente el uso de tus datos mientras resolvemos una solicitud de fondo. Esta solicitud la resolvemos dentro de 2 días hábiles.

Escríbenos a admin@repisasexpress.cl y te respondemos dentro de 30 días hábiles, plazo que podemos prorrogar una vez por igual período cuando la solicitud lo justifique, informándote de ello. En la práctica solemos responder mucho antes. Puede que te pidamos verificar tu identidad antes, para no entregarle tus datos a otra persona.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, o si no te respondemos dentro de plazo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Cómo pedir la eliminación de tus datos. Escríbenos a admin@repisasexpress.cl desde el correo que nos entregaste, o por WhatsApp al +56 9 7707 2616 desde el número con el que nos contactaste, indicando que quieres eliminar tus datos. Verificamos tu identidad y procedemos dentro de 30 días hábiles, salvo aquellos datos que estemos obligados a conservar por razones tributarias o de garantía, que se eliminan al cumplirse los plazos indicados en la sección 6.

Los datos viajan cifrados (HTTPS) y se guardan en servicios con control de acceso. Las credenciales de nuestros sistemas están restringidas al personal que las necesita. Ningún sistema es infalible, pero tomamos medidas razonables para protegerlos.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recolectamos datos de menores a sabiendas.

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado y publicaremos la nueva versión en esta misma página.

Repisas Express — admin@repisasexpress.cl — +56 9 7707 2616 — San Luis de Macul 5962, Peñalolén, Chile.